¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte de hasta 30 kilogramos de peso dentro de la peninsula ibérica será de 9,50 € I.V.A. Incluido.

Para pedidos realizados fuera de la peninsula ibérica, consultar transportes.

¿Cuál es el plazo e entrega?

En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 12h del mediodía se enviarán el mismo día. En este caso, el plazo de entrega será de 48h para España peninsular y de 3 a 5 días para el resto de destinos (días laborales).

Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay entregas, durante los meses de junio a setiembre los pedidos que incluyen productos refrigerados se envían de lunes a miércoles para destinos en España y lunes, martes y viernes para el resto de destinos. Los pedidos que no incluyen productos refrigerados se envían de lunes a viernes durante todo el año.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio en toda Europa.

Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón y, en el caso de alimentos frescos en transporte refrigerado.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Por supuesto. Sólo tienes que seleccionar la opción ´Envolver para regalo´ en la fase final de compra, antes de realizar el pago. Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona afortunada. En este último caso, podrás escribir un mensaje personal que nosotros imprimiremos en una tarjeta, que adjuntaremos al paquete. Te invitamos a visitar el apartado de ´Regalos´ de nuestra página, donde podrás encontrar varias ideas para quedar bien.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en naturaurum@naturaurum.com

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Naturaurum correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en naturaurum@naturaurum.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografia del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Naturaurum te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Naturaurum, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Naturaurum respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Cuál es el monto del pedido mínimo?

No hay limitación en cuanto al tamaño del pedido. Todos los pedidos serán atendidos en sus cantidades mínimas.

¿Los precios mostrados junto a los artículos incluyen el IVA?

Si. Durante el proceso de cierre de la compra, y dependiendo del artículo comprado y del lugar de entrega de su orden el IVA le será mostrado. Igual aparecerá en la confirmación de su orden y en su factura.

¿Con cuál moneda puedo pagar mis compras?

Nuestra plataforma de e-commerce  permite el pago en diversas monedas.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los pedidos se despachan normalmente desde almacenes en Córdoba.

¿Puedo saber en cada momento la situación de mi orden?

Para el transporte hasta su domicilio, contamos con la colaboración de las mejores empresas de transporte. Tratamos de que nuestros transportistas dispongan de tecnología que permita el seguimiento de órdenes por Internet. Dependiendo de la calidad del sistema tecnológico del transportista usted podrá saber la situación exacta de su orden en cada momento hasta su llegada a destino.

¿Puedo pedir la entrega de mi orden en una dirección diferente a mi dirección de facturación?

Si. Durante la fase de cierre de su orden se le preguntará si desea la entrega en su dirección de factura o en una dirección diferente; además de indicar las coordenadas de la dirección de entrega, usted puede dejar algún comentario que facilite la entrega (los mejores días/horas para entrega, el nombre y el teléfono de la persona que recibe, y cualquier otra información pertinente).

¿Con cuáles medios de pago puedo completar mi compra?

• Transferencia bancaria
• Plataforma Paypal
• Tarjeta de credito

Soy un particular amante de la gastronomía. ¿Tiene Naturaurum condiciones especiales para particulares?

Si, todos aquellas personas que formen parte de nuestro club, serán poseedores de una tarjeta que les supondrá condiciones especiales de compra, así como otras ventajas.